سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر WesalyDigital

أولًا: أحكام عامة
يؤكد متجر WesalyDigital التزامه بأنظمة حماية المستهلك والمعايير العادلة للتجارة الرقمية، ويحق للعميل طلب الاسترجاع الكامل في حال تأخر تسليم المنتج عن المدة المتفق عليها دون مبرر مشروع من المتجر.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
المنتجات الرقمية والاشتراكات:
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج رقمي تم تفعيله أو استخدامه (مثل اشتراكات البث، الألعاب، الترفيه، أو الأكواد الرقمية)، نظرًا لطبيعتها التي لا يمكن التراجع عنها بعد الإرسال أو التفعيل.
بمجرد إرسال كود التفعيل أو ربط المنتج بالبريد أو الحساب يعتبر الطلب مكتملًا ونهائيًا.
تأخر التسليم:
يحق للعميل طلب استرداد كامل أو استبدال المنتج إذا لم يتم تسليم الطلب خلال 48 ساعة من وقت الشراء، ما لم تكن هناك ظروف استثنائية واضحة.
وجود خطأ أو خلل:
في حال تبين أن الكود غير صالح أو تم تسليمه بشكل خاطئ، يلتزم المتجر بتعويض العميل بمنتج بديل أو استرداد كامل للمبلغ، بشرط التبليغ خلال فترة الضمان المحددة.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو استخدامها، إلا في حال وجود خلل فني مثبت ومعتمد من قبل الدعم الفني للمتجر.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مفعل/غير مستخدم) ليُنظر في طلب الاستبدال.
يتحمل العميل أي رسوم خدمة أو تكاليف فنية في حال تم قبول الاستبدال.
رابعًا: الاستثناءات من الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
بعد تفعيل أو تحميل أو استخدام المنتج الرقمي.
إذا كان المنتج مخصصًا بناءً على طلب العميل أو تم تخصيصه له بشكل خاص.
بعد مرور 7 أيام على استلام الكود دون التبليغ عن مشكلة.
في حال كان الخلل بسبب سوء استخدام العميل أو تقديم بيانات غير صحيحة.
عند طلب خدمة حسب الطلب وتنفيذها فعليًا، لا يحق المطالبة باسترداد المبلغ لأي سبب.
خامسًا: سياسة الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد بدء تنفيذها أو تسليم المنتج الرقمي.
المنتجات مثل البطاقات الرقمية والقسائم الإلكترونية قابلة للاستخدام مرة واحدة فقط، ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد عرضها على الشاشة أو إرسالها للعميل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع الكود أو المنتج الرقمي بعد تسليمه بنجاح للعميل.
سادسًا: التواصل والدعم
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو المنصة الرسمية في حال وجود أي خلل، ويجب التبليغ خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج أو الكود.
للاستفادة من الضمان أو طلب التعويض، يجب تقديم إثبات واضح وسليم مثل فيديو يوضح المشكلة.